1. Definiciones

→Ridezio: plataforma de intermediación de servicios de transporte privado operada en ridezio.com.
→Cliente: persona que solicita un servicio de transfer a través de la plataforma.
→Conductor: profesional autónomo o empresa de transporte verificada que ofrece servicios a través de Ridezio.
→Reserva: confirmación de un servicio de transfer entre Cliente y Conductor a través de la plataforma.
→Servicio AtoB: servicio de transfer garantizado con disponibilidad inmediata.

2. Naturaleza del servicio

Ridezio actúa como plataforma de intermediación entre Clientes y Conductores. Ridezio no es empresa de transporte ni proporciona directamente los servicios de transfer. La relación contractual del servicio de transporte se establece entre el Cliente y el Conductor. Ridezio facilita la conexión, gestiona los pagos y garantiza la calidad del servicio mediante la verificación de conductores.

3. Registro y cuenta

Para utilizar la plataforma debes:

→Tener al menos 18 años de edad.
→Proporcionar información veraz y actualizada.
→Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
→Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Proceso de reserva y pago

4.1 Solicitud abierta (marketplace): el Cliente publica los detalles del viaje y los Conductores presentan ofertas. El Cliente selecciona la oferta que prefiere y confirma la reserva. El pago se realiza en el momento de la confirmación.

4.2 Reserva instantánea (AtoB): disponibilidad y precio garantizados en el momento de la reserva, gestionados a través de nuestra red de conductores verificados.

4.3 Precios: todos los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponde. Los pagos se procesan mediante Stripe y se realizan en euros (EUR).

4.4 Comisión: Ridezio cobra una comisión del 20% sobre el precio del servicio, descontada del pago al Conductor.

5. Política de cancelación y reembolso

Momento de cancelación	Reembolso al Cliente
Más de 24h antes del viaje	100% reembolso
Entre 12h y 24h antes	50% reembolso
Menos de 12h antes	Sin reembolso
Cancelación por el Conductor	100% reembolso + compensación

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles según la entidad bancaria.

6. Condiciones del servicio

6.1 Puntualidad: el Conductor esperará al Cliente hasta 60 minutos en servicios de aeropuerto (con monitoreo de vuelo) y 15 minutos en otros puntos de recogida.

6.2 Equipaje: el número de maletas debe indicarse en la reserva. El transporte de equipaje adicional queda sujeto a la disponibilidad del vehículo y posibles cargos extra.

6.3 Servicios por horas: se incluyen 30 km por hora contratada. Los kilómetros adicionales se facturan a 1,50€/km, calculados mediante GPS y cargados automáticamente.

6.4 Mascotas y necesidades especiales: deben indicarse en el campo de notas al realizar la reserva para garantizar el vehículo adecuado.

7. Obligaciones del Cliente

→Estar en el punto de recogida a la hora acordada.
→Proporcionar información correcta sobre el viaje (número de pasajeros, equipaje, vuelo).
→Tratar al Conductor y al vehículo con respeto. Cualquier daño al vehículo será responsabilidad del Cliente.
→No realizar actividades ilegales durante el trayecto.

8. Condiciones para Conductores

→Disponer de todos los permisos y licencias necesarios para ejercer el transporte de viajeros (VTC, taxi u otras autorizaciones aplicables).
→Mantener el vehículo en perfectas condiciones de mantenimiento, limpieza y seguro vigente.
→Respetar los horarios y condiciones de cada reserva aceptada.
→Mantener una valoración media mínima de 4,0 estrellas para permanecer en la plataforma.
→Cobrar los pagos exclusivamente a través de la plataforma. Queda prohibido solicitar pagos adicionales en efectivo no acordados.

9. Responsabilidad

9.1 Ridezio no se hace responsable de los daños causados por el Conductor durante la prestación del servicio, siendo este responsable ante el Cliente según la legislación aplicable.

9.2 Ridezio no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no se responsabiliza de las pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.

9.3 La responsabilidad máxima de Ridezio frente al Cliente queda limitada al importe pagado por el servicio afectado.

10. Valoraciones y reseñas

Tras cada viaje, tanto el Cliente como el Conductor pueden dejar una valoración. Las valoraciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real. Ridezio se reserva el derecho de eliminar reseñas que incumplan nuestras normas de conducta (lenguaje ofensivo, información falsa, etc.).

11. Programa de referidos

El programa de referidos otorga 10€ de descuento al nuevo usuario en su primera reserva y 10€ de crédito al usuario que realizó la invitación cuando el nuevo usuario completa su primer viaje. Los créditos no son transferibles, no tienen valor monetario y caducan a los 12 meses. Ridezio se reserva el derecho de cancelar créditos obtenidos de forma fraudulenta.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (marca, diseño, código, textos e imágenes) son propiedad de Ridezio o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

13. Modificaciones y terminación

Ridezio se reserva el derecho de modificar estos términos con un preaviso de 15 días. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Ridezio puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos del consumidor. Para resolución alternativa de conflictos, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

¿Tienes dudas sobre estos términos?

needhelp@ridezio.com

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