Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
¿Cómo funciona Ridezio?
Publicas tu solicitud con origen, destino, fecha y hora. Los conductores de la zona te envían ofertas con su precio. Tú eliges la que más te conviene y pagas de forma segura.
¿Cuándo recibiré una oferta?
Normalmente en menos de 5 minutos. En destinos con muchos conductores, puede ser casi inmediato.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Las cancelaciones con más de 24h de antelación son gratuitas. Las tardías pueden tener cargo según la política del conductor.
¿Qué tipos de servicio hay?
Ofrecemos tres tipos: Solo ida (trayecto de A a B), Ida y vuelta (A → B → A), y Por horas (conductor a tu disposición X horas).
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si introduces tu número de vuelo al hacer la solicitud, los conductores son informados automáticamente de retrasos y ajustan su horario.
¿Cuándo se cobra?
Al confirmar la reserva se autoriza el pago, pero se cobra cuando el viaje se completa satisfactoriamente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express y cualquier tarjeta procesada por Stripe.
¿Cómo funciona el reembolso?
Las cancelaciones con más de 24h son reembolsadas íntegramente. El reembolso llega en 5-10 días hábiles.
¿Hay comisión para el viajero?
No. Los viajeros no pagan ninguna comisión. Solo pagas el precio acordado con el conductor.
¿Puedo ver dónde está mi conductor?
Sí. Una vez confirmado el viaje, puedes ver la ubicación del conductor en tiempo real en la página de tracking.
¿El conductor puede ver mi ubicación?
El conductor ve el punto de recogida que indicaste, pero no tu ubicación en tiempo real.
¿Los conductores están verificados?
Sí. Todos pasan por un proceso de verificación: carnet de conducir, licencia VTC/PCO, seguro del vehículo.
¿Puedo elegir el conductor?
Sí. Cuando recibes las ofertas, puedes ver el perfil, valoraciones y vehículo de cada conductor antes de aceptar.
¿Cómo valoro al conductor?
Al finalizar el viaje recibirás una notificación para dejar tu valoración. También puedes ir a Historial → Viaje completado.